Карточка клиента

В Карточку клиента  вносится вся полезная информация о клиенте (потенциальном или действующим) как о участнике бизнес- процесса продаж продукции в данном регионе :

• название компании          
• организационно-правовая форма
• телефон, факс и адрес электронной почты компании
• адреса (при наличии у компании нескольких адресов):
• адрес web-страницы компании в Internet
• лица принимающие решения (должность,телефон ,адрес эл.почты и т.п.)
• дата основания компании
• наличие филиалов
• количество сотрудников
• ассортимент с детализацией товарных групп продукции  рынка
• дополнительные услуги

Информация по компаниям-клиентам, осуществляющим оптовые продажи:

• вид деятельности компании с детализацией по каналам продвижения  продукции.
• доля продаж, преимущества и недостатки с детализацией по целевым рынкам сбыта продукции.
• цены, скидки, кредиты покупателям
• степень охвата целевых аудиторий потребителей  продукции в регионе.

Информация по компаниям-клиентам, осуществляющим розничные продажи:

• тип розничной точки (Специализированный  магазин,. торгово-сервисный центр, Магазин склад,. Магазин автозапчастей с отделом по продаже продукции и др)
• Наличие транспортных узлов, таких как станции метро, автобусные станции и т.д.
• Уровень конкуренции.
• Площадь магазина и его тип работы.
• Ассортиментная матрица магазина

Информация по компаниям-розничным сетям:

• Количество точек сети
• Формат сетевой точки
• Требования сети к поставщику
• Особенности условий договора (входные бонусы, возвраты, ценообразование, штрафные санкции, отсрочка платежа, акции и др.)

Информация по компаниям-клиентам со своим автопарком:

• Численность единиц автотранспорта (в т.ч. грузового, легкового)
• Опыт использования продукции ХХХ и конкурентов
• Оценка вторичного спроса (на основании норм износа, принятого в компании клиента)
• Планы по расширению бизнеса

 

История взаимоотношений с Клиентом

В истории взаимоотношений с Клиентом фиксируется информация как о планируемых, так и об осуществленных контактах с Компанией.

1. Контакт:

1.1.Дата контакта;

1.2.Цель контакта;

1.3.Тип контакта (письмо, звонок, встреча, e-mail);

1.4.Место контакта (офис компании /офис клиента (командировка);

1.5.Менеджер Клиента;

1.6.Контактное лицо Клиента;

1.7.Реклама: указывается источник информации Клиента о Компании (ссылка на маркетинговую акцию):

• Прямые продажи;
• Печатные издания;
• Теле-радио реклама;
• Прямые продажи;
• Рекомендация (от кого);
• PR-акция;
• Реклама в местах продаж;
• Другое (что)

1.8.Информация о контакте;

1.9.Краткое описание результата контакта;

1.10.Ссылка на маркетинговые мероприятия, в которых участвовал Клиент;

1.11.Рассылки (наименование, перечень ссылок на рассылки (дата, название, краткое содержание);

1.12.Интересующий продукт;

1.13.Рейтинг вероятности совершения сделки (качественная, либо количественная оценка менеджера):

• “Горячий”;
• “Теплый”;
• “Холодный”;

1.14.Дата следующего контакта;

1.15.Цель следующего контакта.

2. Сделка:

2.1Дата заключения сделки;

2.2.Условия оплаты (отсрочка, предоплата, взаимозачет, по факту);

2.3.Вид доставки (централизованная / самовывоз);

2.4.Особые условия контракта / Дополнительные услуги;

2.5.Классификация товара (ассортимент по товарным группам);

2.6.Характеристика продукта:

• Объем;
• Минимальный квант поставки;

2.7.Цена;

2.8.Объем продаж;

2.9.Скидки;

2.10.Дебиторская задолженность (размер, лимит, просрочка)

• Запросы и заказы (планируемые/прогнозные заказы);
• Потребность клиента в дополнительном ассортименте продукции;
• При прекращении взаимоотношений с Клиентом в карточке Клиента фиксируется причина прекращения сотрудничества.  

Внутренняя база данных Юнит-Консалтинг