????-??????????
Найдите нас на facebook
Юнит-консалтинг
Продажи, дистрибуция, управление филиалами
Systech
Портал Урал-Бизнес-Образование: тренинги, семинары, обучение Бизнес образование, MBA
+7 (495) 987-10-57
Корпоративные семинары Открытые семинары Консалтинг

Ориентация на клиента: построение отношений с клиентом

Тренинг разработан для: менеджеров по продажам

 

Основная цель тренинга: развитие компетенции «построение отношений с клиентом»

 

В результате тренинга участники:

  • Освоят основные методы установления контакта с клиентом
  • Научатся развивать отношения с клиентом
  • Познакомятся с методами укрепления отношений с клиентом
  • Научатся эффективно разрешать конфликтные ситуации

 

Длительность тренинга:  2 дня (с 10.00 до 18.00)

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Тема 1 Установление контакта с клиентом

  • Понятие контакта и его влияние на эффективность работы с клиентом
  • Подстройка как инструмент установления контакта
  • Виды подстройки: под позу, жесты, ритм, дыхание, интересы, ценности
  • Разные уровни установления контакта. Установление контакта через демонстрацию понимания
  • Техники быстрого установления контакта

 

Тема 2 Развитие отношений с клиентом

·     Каковы идеальные отношения с клиентом

·     Типы клиентов: «серьезные отношения», «привычка», «перекати поле». Возможные отношения с разными типами клиентов

·     Что в себя включает развитие отношений. Алгоритм развития отношений

·     Техники и приемы развития отношений с клиентом

 

Тема 3 Укрепление отношений с клиентом

·         «Точка входа» и «точка выхода» в продажах В2В. Использование этих точек в качестве инструмента привлечения и удержания клиента.

·     Методы удержания клиента: особые условия, усиление «точки выхода», личные отношения

·     Основные правила при принятии необходимых мер для удержания клиента

 

Тема 4 Эффективное разрешение конфликтных ситуаций, как инструмент укрепления отношений

·     Роль конфликта в развитии отношений.

·     Причины возникновения конфликта. Стратегии поведения в конфликте.

  • Алгоритм разрешения конфликтов. Уровни разрешения конфликт «личность-личность», «существо дела». Линия времени в разрешении конфликтов

·     Управление состоянием клиента.

·     Использование ситуации конфликта для укрепления отношений с клиентом

 

Тема 5  Предупреждение возможной потери клиента

·         Основные причины ухода клиентов

·         «Сигналы» возможности ухода клиента. Как заранее распознать возможность ухода клиента. Методы предупреждения ухода

·         Если клиент заявляет об уходе. Техники удержания клиента

 

 

 

Формы работы: ролевые и деловые игры, работа в группах, упражнения на отработку