????-??????????
Найдите нас на facebook
Юнит-консалтинг
Продажи, дистрибуция, управление филиалами
Systech
Портал Урал-Бизнес-Образование: тренинги, семинары, обучение Бизнес образование, MBA
+7 (495) 987-10-57
Корпоративные семинары Открытые семинары Консалтинг

Телефонные продажи

Цель тренинга – формирование навыка коммуникации менеджеров по продажам для повышения эффективности работы сбытового подразделения

 

Задачи тренинга:

·       Формирование у сотрудников знаний и навыков основ и технологий переговорного процесса по телефону;

·       Отработка основных приемов коммуникаций с клиентом  при входящих и исходящих звонках;

·       Отработка техник формирования первого благоприятного впечатления;

·       Формирование у сотрудников навыков невербальной коммуникации;

·       Формирование навыков выявления потребностей, конструирования вопросов и работы с возражениями;

 

Форма работы – тренинг построен на ряде упражнений и ролевых игр. Также в программе предусмотрен анализ бизнес - кейсов. Соотношение теории и практики: 30% - 70%

 

Целевая аудитория – сотрудники call-центра, менеджеры по продажам.

Продолжительность – 16 часов.

 

Программа тренинга:

 

ТЕМА 1. ЗАДАЧИ ПРОДАЖИ И РОЛЬ ПРОДАВЦА

 

·         Понятие продажи

·         Основные виды продаж

·         «Лестница продажи»

·         Специфика продажи по телефону

 

ТЕМА 2. НАВЫКИ ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ

 

·         Управление голосовыми характеристиками

·         Техника активного слушания

·         Типы вопросов и их роль в процессе продаж

 

ТЕМА 3. ПОДГОТОВКА К ПРОДАЖЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

 

·         Психологическая подготовка к разговору

·         Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент)

·         Желаемый адресат

·         Сценарий разговора и вспомогательные материалы

·         Определение оптимального времени звонка

 

 

 

ТЕМА 4. ЗВОНОК КЛИЕНТУ – ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

 

·         Цель звонка

·         Первое впечатление

·         Уточнение потребностей

·         Завершение разговора

 

 

ТЕМА 5. ЗВОНОК КЛИЕНТУ – ОТСУТСТВУЕТ ЗАКАЗАННЫЙ ТОВАР

 

·         Цель звонка

·         Первое впечатление

·         Выяснение потребностей

·         Демонстрация выгод – техника «Свойство-Выгода»

·         Оценка реакции клиента на предложение

·         Работа с возражениями

·         Завершение разговора

 

ТЕМА 6. МЕТОДЫ РАБОТЫ СО СЛОЖНЫМИ КЛИЕНТАМИ

 

·         Алгоритм работы с агрессивным собеседником

·         Алгоритм работы с пассивным собеседником

·         Алгоритм работы с болтливым собеседником

·         Некоторые правила поведения во время телефонного разговора